Program szkolenia:

Otwarcie szkolenia

1. Cele, tematyka szkolenia oraz korzyści ze zmiany kultury informacji zwrotnej w zespole.   

Dlaczego potrzebujemy kultury

1. Wzajemna ocena  – pułapki i zagrożenia.
2. Trafność oceny
3. Jakie znaczenie ma obiektywizm feedbacku?
4. Czy nasza ocena sytuacji zawsze jest trafna?
5. Czy oceny nasze i innych ludzi się różnią? Dlaczego?
6. Postrzeganie samych siebie ale przede wszystkim postrzeganie innych)
7. Przykłady błędów oceny z doświadczenia Uczestników
8. Podsumowanie i omówienie błędów oceny 

• Sprzężenie jakości informacji zwrotnej z efektami.
• Dlaczego pracownicy nie lubią procesu wzajemnej oceny?
• Dlaczego potrzebujemy kultury feedbacku ?
• Wdrożenie kultury feedbacku– szanse i zagrożenia

Efektywna Komunikacja  – niewidzialny twórca kultury feedbacku

1. Droga komunikatu
2. Warunki dobrej komunikacji
3. Aspekt informacyjny i relacyjny komunikacji
4. Bariery komunikacyjne
5. Unikanie nieporozumień poprzez zamykanie koła komunikacji
6. Różnice indywidualne w procesie komunikacji – czym się różnimy, jak różnice w kodowaniu i dekodowaniu wpływają na jakość komunikacji.
7. Werbalne i niewerbalne aspekty komunikacji
8. Pytania w fedbacku (rodzaje pytań i ich rola)
9. Pytania w praktyce – ćwiczenie na zadawanie pytań otwartych
10. Aktywne słuchanie, jako narzędzie budowania relacji i eliminowania barier komunikacyjnych.
11. Błędy w słuchaniu i ukryte założenia .
12. Aktywne słuchanie w praktyce na bazie case study.

Jak formułować feedback

1. Podstawowe zasady przekazywania feedbacku  – podstawowe, praktyczne i użyteczne techniki feedbacku.
2. Feedback w praktyce – ćwiczenie w trójkach

Ja jako odbiorca informacji zwrotnej

1. Dlaczego i jak prosić o feedback.
2. Jak przyjmować feedback.
3. Prośba o feedback – ćwiczenie w parach i na forum
4. Przyjmowanie feedbacku
5. Błędy:
   • Gromadzenie kontrargumentów
   • Usprawiedliwianie się
   • Odpowiadanie krytyką na krytykę
6. Reakcja prawidłowa:
   • Reakcja na krytykę „wprost”
   • Reakcja na krytykę uogólnioną
   • Reakcja na krytykę aluzyjną.
   • Reakcja na „domyślną ocenę”
   • Reakcja na krytykę „Uwikłaną”.

Asertywność w służbie kultury feedbacku

1. Wprowadzenie techniki odmawiania- asertywna odmowa

• Trening asertywnego odmawiania.
• Techniki wspomagające asertywną odmowę .
• Cd treningu z pogłębioną trudnością emocjonalną.
• Włączmy element konsekwencji – zdarta płyta i zapowiedź sankcji.
• Cd treningu z włączonym elementem konsekwencji.

Asertywność w feedbacku: reagowanie na ocenę, emocje innych itp.

• Techniki asertywnego reagowania na agresję.
• Stawianie granic.
• Technika panowania nad emocjami w konflikcie.
• Trening technik
• Asertywność w egzekwowaniu ustaleń i podejmowaniu decyzji.

Jak zainicjować zmiany w zakresie feedbacku w zespole

1. Jak zainicjować zmiany w zespole – dyskusja i prezentacja trenera
2. Kontrakt z zespołem na bieżący feedback – ćwiczenie w grupach

Podsumowanie szkolenia

1. Podsumowanie szkolenia i rundka wypowiedzi Uczestników
2. Ewaluacja